Certificazioni
Dal 2023 ESA opera con un Sistema di Gestione per la Qualità certificato UNI EN ISO 9001:2015 per la “Consulenza e formazione sui temi ESG (Environment, Social, Governance) e sostenibilità” (certificato n. 39 00 0662306). La certificazione, mantenuta attraverso audit annuali di un ente di terza parte, garantisce che ogni progetto sia gestito con metodo: dalla rilevazione delle esigenze del cliente alla progettazione del servizio, dall’erogazione al controllo dei risultati.
La nostra Politica per la Qualità
Il Consiglio di Amministrazione di ESA ha definito i principi che guidano il modo in cui lavoriamo:
- Etica e responsabilità. Ruoli, responsabilità e comportamenti sono definiti in modo chiaro e coerente con il nostro campo di attività; ogni collaboratore conosce il proprio contributo alla qualità del servizio.
- Centralità del cliente. Organizziamo le attività a partire dalle aspettative del cliente e misuriamo sistematicamente la sua soddisfazione, usando i risultati per migliorare.
- Qualità misurata. Definiamo e monitoriamo la qualità dei servizi con obiettivi e indicatori, secondo la logica Plan-Do-Check-Act, e gestiamo processi di miglioramento continuo.
- Competenza e sviluppo professionale. Investiamo nella formazione e nell’addestramento delle persone e dei nostri partner professionali, valorizzando le capacità di ciascuno.
- Integrazione e flessibilità. Coordiniamo professionalità diverse per garantire continuità e adeguiamo servizi e strumenti all’evoluzione della normativa e del mercato, aprendoci a nuovi servizi.
- Efficienza. Riduciamo sprechi e inefficienze organizzative, attribuendo a collaboratori e fornitori autonomia e responsabilità in funzione dei risultati.
- Digitalizzazione e sostenibilità dei nostri servizi. Sviluppiamo la digitalizzazione dei processi e rendiamo i servizi che eroghiamo sostenibili anche dal punto di vista ambientale.
La Politica per la Qualità è riesaminata ogni anno dalla Direzione, diffusa a collaboratori e fornitori e resa disponibile a tutte le parti interessate in questa pagina.